1、 开户：

异常：用手机登录瑞达基金官方网站进行开户，触发系统兼容问题，导致开户失败。

解决：若使用瑞达基金官方网站开户，请通过电脑操作。

    若使用手机开户，请通过瑞达基金官方微信公众号（瑞达基金）操作。

2、 上传身份证：

①异常：无法识别身份证，上传失败。

解决：身份证照片需要高清、完整。请调整角度与距离，拍照片需要近一点，稍微斜一点拍照识别率较高，并确保证件拍摄完整。

②异常：上传成功了，但页面显示的个人信息有误。

解决：请返回上一级重新上传。

3、 绑定银行卡：

①异常：绑定银行卡时，若连续频繁点击取验证码超5次，被后台锁定，无法完成绑卡。

解决：请致电客服热线400-995-8822，按0转人工服务，提供您的手机号进行解锁，然后再重新绑卡。（或者等待当晚0点过后，系统自动解锁，次日再进行绑卡。）

②异常：系统提示【签约人账户名称与接收方机构记录不符】。

解决：可能是该银行卡的户主和所上传的身份证的户名不一致。需绑定本人的银行借记卡。

③异常：输入银行预留手机号后，提示【非可信手机号】。

解决：

1）该手机号不是银行预留的。请联系银行，确认正确的手机号码。

2）该银行卡没有绑定过手机号。请联系银行，绑定手机号后，再重新进行银行卡的绑定。

3）换一张已绑定手机号的本人银行卡。

  4、 收不到验证码：

  ① 异常：延迟很久才收到验证码。

   解决：可能是频繁申请验证码，导致了短信堆积。请过一段时间（15分钟以上）再点击获取验证码。

  ②  异常：一直收不到验证码。

   解决：短信有可能被手机拦截了。请在垃圾短信里查找。

l  【风险测评】过期或需重新测评，在网上交易平台如何操作？

1、 在我司官网登录您的账户后，依次点击：我的账户、账户资料、重新评测。

2、 在我司微信公众号登录您的账户后，依次点击：我的、风险评测。

l  客户如何自行修改【绑定的手机号】？

1、 在我司官网登录您的账户后，依次点击：我的账户、账户资料、修改绑定的手机号。

2、 在我司微信公众号登录您的账户后，依次点击：我的、安全中心、绑定手机、修改绑定手机。

l  身份证信息变更、过期，如何重新上传？

1、 在我司官网登录您的账户后，依次点击：我的账户、账户资料、证件信息上传。

2、 在我司微信公众号登录您的账户后，依次点击： 我的、账户名称、修改个人信息、修改出生日期，重新拍照上传。

l  如何定制、取消【定制信息】服务？

1、在我司官网登录您的账户后，依次点击：我的账户、信息定制，勾选或者取消对应的定制服务。

2、拨打客服电话400-995-8822，选择人工服务。

l  【忘记登录密码】怎么处理？

您可选择以下2种方式的任意1种办理【密码重置】：

1、 您可以点击网页上的“网上交易”进入登录页面，点击登录信息下方的“忘记密码”， 选择通过手机号或者银行卡，来创建新密码。

2、 您可以在我司微信公众号，点击“我的账户”进入登录页面，点击登录信息下方的“忘记密码”，选择通过手机号或者银行卡，来创建新密码。

l  【忘记交易密码】怎么处理？

您可选择以下3种方式的任意1种办理【密码重置】：

1、 在我司官网登录您的账户后，依次点击 我的账户、密码管理、找回交易密码。根据页面提示操作即可。

2、 在我司微信公众号登录您的账户后，依次点击：登录、我的、安全中心、交易密码管理、忘记交易密码。根据页面提示操作即可。

3、 您可致电瑞达基金客服400-995-8822，根据客服提示完成身份信息验证，即可在后台重置您的初始密码。